La difusión de un video en redes sociales generó una ola de indignación luego de que un derechohabiente denunciara el trato recibido por parte de una trabajadora del Hospital General N.° 36 Carmen Serdán, en Puebla.
De acuerdo con el afectado, acudió al nosocomio para solicitar información sobre el estado de salud de su esposa, quien había sido internada horas antes. Sin embargo, aseguró que, tras más de ocho horas de espera, no había recibido ningún reporte sobre la condición médica de su familiar.
En las imágenes, que rápidamente se viralizaron en distintas plataformas digitales, se observa un intercambio que provocó críticas por la actitud mostrada por la empleada hacia el derechohabiente.
Tras la difusión del caso, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Puebla emitió un posicionamiento en el que condenó los hechos y señaló que la conducta observada no representa los principios ni los valores de la institución.
Asimismo, informó que se iniciarán los procedimientos correspondientes para determinar las sanciones aplicables y reiteró su compromiso con la atención digna y respetuosa de los derechohabientes.
El IMSS también indicó que ya estableció contacto con las personas involucradas para brindarles acompañamiento y atención oportuna, además de dar seguimiento a la situación.
El caso ha reavivado el debate en redes sociales sobre la calidad de la atención y la comunicación con familiares de pacientes en hospitales públicos del país.
