Cada día, los operadores del Número Único de Emergencia 911 y del Servicio de Intervención en Crisis del Instituto Jalisciense de Salud Mental 075 coordinan su trabajo para atender intentos de suicidio y crisis emocionales, con el propósito de ofrecer intervención psicológica en estas situaciones.
Entre el 1 de enero y el 31 de julio de 2024, se registraron mil 421 llamadas al 911 de personas en crisis emocional y mil 265 llamadas reportando amenazas de suicidio. Para enfrentar estas situaciones, los operadores de la Línea Única de Emergencia reciben formación continua en Primeros Auxilios Psicológicos (PAP), que incluye apoyo emocional, escucha activa y atención inmediata.
Los PAP buscan evitar la sensación de soledad del usuario, escucharle de manera efectiva, y proporcionarle apoyo. Además, se enfoca en preservar la vida del individuo, ayudarle a comunicarse, prevenir lesiones físicas y obtener información sobre su ubicación, entorno y si está en posesión de armas o sustancias psicoactivas.
El personal de la Línea Única de Emergencias está compuesto por profesionales de salud mental capacitados, quienes también pueden apoyar a otros operadores si es necesario. Tras la intervención inicial, se evalúa si la persona necesita ser remitida al Servicio de Intervención en Crisis del Instituto Jalisciense de Salud Mental (SALME), a las fuerzas de seguridad, o a servicios médicos para una atención más directa en el hogar.
Este servicio, proporcionado por psicólogos especializados, es gratuito, confidencial y adaptado a las necesidades individuales, sin importar la edad, género, condición social o económica del solicitante.