Con el objetivo de mejorar la calidad del transporte público en el Área Metropolitana de Guadalajara (AMG) y fortalecer la toma de decisiones basada en datos reales, este lunes 3 de noviembre comenzará la Encuesta de Satisfacción a Usuarios del Transporte Público 2025, que se aplicará hasta el 16 de noviembre, entre las 06:00 y las 22:00 horas.
El levantamiento se realizará en los nueve municipios metropolitanos y abarcará siete sistemas de transporte: Tren Ligero, Mi Macro Calzada, Mi Macro Periférico, rutas convencionales, alimentadoras, federales y la Ruta del Corredor López Mateos.
El estudio está a cargo del Instituto de Planeación y Gestión del Desarrollo del AMG (Imeplan) en coordinación con el Instituto de Políticas para el Transporte y el Desarrollo (ITDP), con la empresa Kaliopeo como responsable de aplicar las encuestas.
De acuerdo con Valeria Huérfano Lezama, directora de Movilidad Metropolitana del Imeplan, la encuesta busca conocer a fondo la experiencia diaria de los usuarios, para que las autoridades cuenten con herramientas técnicas que permitan tomar decisiones más efectivas en materia de movilidad.
Los encuestadores, equipados con teléfonos inteligentes, registrarán información sobre temas como frecuencia de paso, calidad de paradas y distancia recorrida a pie para acceder al transporte.
En esta edición, el ejercicio incorporará dos novedades:
- Monitoreo en tiempo real del avance del levantamiento, lo que permitirá mayor transparencia y control metodológico.
- Una nueva sección sobre “viajes de cuidado”, destinada a visibilizar los traslados vinculados a labores no remuneradas, como llevar niños a la escuela, acompañar adultos mayores o hacer compras esenciales.
Sobre este punto, Celic Metzli Valdez, líder de proyectos de Movilidad Metropolitana del Imeplan, explicó que las preguntas buscan conocer qué tan fácil o difícil resulta usar el transporte en compañía de personas dependientes o cargando bultos.
Por su parte, Zafiro Rizo Contreras, directora general de Kaliopeo, precisó que las encuestas se aplicarán a bordo de las unidades, con una duración aproximada de 15 minutos, y que no se solicitarán datos personales. “Viajaremos con los usuarios, aprovechando su trayecto para conversar y generar empatía”, comentó.
Los encuestadores estarán plenamente identificados con chaleco, gafete y pin de la empresa. Las rutas y horarios fueron seleccionados de manera aleatoria para obtener una muestra representativa del sistema metropolitano.
Los resultados permitirán evaluar la satisfacción de los usuarios en temas como puntualidad, seguridad, confort, accesibilidad, tiempo y costo del viaje, convirtiéndose en una herramienta clave para mejorar la movilidad en toda el área metropolitana.
