El Gobierno Federal, encabezado por la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, publicó un decreto de reforma a la Ley Federal del Consumidor que transforma la protección de los usuarios en el entorno digital. La medida, ya vigente tras su publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF), busca frenar cobros automáticos abusivos y fortalecer la transparencia en servicios como streaming, telefonía e internet.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las modificaciones a las fracciones VIII y IX del artículo 76 Bis garantizan que cualquier persona pueda cancelar de forma inmediata suscripciones, membresías o servicios digitales sin enfrentar trabas ni penalizaciones.
Las empresas ahora deberán informar con absoluta claridad si su servicio realiza cargos automáticos recurrentes, detallando monto, frecuencia y fecha de cobro. Además, deberán obtener el consentimiento expreso del usuario y notificar con al menos cinco días de anticipación cualquier renovación automática.
La nueva disposición aplica también para televisión de paga, telefonía fija y móvil, e internet, obligando a las compañías a respetar la decisión del consumidor sobre la cantidad y tipo de comunicaciones comerciales que desea recibir.
Servicios como Netflix, HBO y VIX estarán obligados a brindar información clara, especialmente cuando sus contenidos o estrategias publicitarias puedan impactar a niños, adultos mayores o personas enfermas.
Profeco recordó que los consumidores pueden denunciar o presentar quejas si detectan incumplimientos a través de sus canales oficiales, reafirmando que esta reforma busca un entorno digital más transparente, justo y seguro para todos los usuarios.
